Cuatro niveles de servicio
¿Cuánta responsabilidad debe asumir Innovaforte?
Lanzamiento u Optimización describe su situación. Blueprint, Implement, Assist u Operate describe hasta qué punto seguimos involucrados.
Blueprint
Sepa lo que necesita antes de gastar dinero.
Diagnóstico, arquitectura y hoja de ruta: negocio, personas, procesos, sistemas existentes, duplicaciones, riesgos, integraciones y prioridades.
- Arquitectura recomendada
- Mapa de sistemas e integraciones
- Conjunto de aplicaciones
- Secuencia de implementación
- Línea base de seguridad
- Licencias y esfuerzo estimados
- Hoja de ruta por fases
Útil incluso si Innovaforte no realiza la implementación.
Implement
Lo construimos y se lo entregamos.
Configuramos, integramos, migramos, probamos, documentamos, formamos y entregamos. Usted opera el entorno a partir de entonces.
- Dominios, DNS y correo electrónico
- Microsoft 365 / Google Workspace
- Sitio web y portales de clientes
- CRM, ERP y gestión documental
- Interfaces de RR. HH., nómina y facturación
- Flujos de contabilidad y preparación fiscal
- Integraciones, automatización e informes
- Configuración de seguridad
La formación y la documentación forman parte de la entrega.
Assist
Usted lo opera. Estamos disponibles cuando nos necesite.
Soporte continuo y flexible tras la implementación, o para un entorno que ya gestiona usted mismo.
- Resolución de incidencias y cambios
- Nuevos usuarios y permisos
- Actualizaciones del sitio web y de los flujos de trabajo
- Cambios en los informes
- Integraciones menores
- Formación de repaso
- Coordinación con proveedores
Soporte con alcance definido: horas contratadas, paquetes de soporte o tarifas acordadas. No es soporte ilimitado.
Operate
Nos convertimos en su socio de operaciones tecnológicas.
Infraestructura empresarial gestionada para empresas que no necesitan o no desean un gran equipo interno de tecnología y operaciones.
- Soporte, mantenimiento y administración de usuarios
- Supervisión de proveedores, software y licencias
- Mantenimiento del sitio web y monitorización de integraciones
- Copias de seguridad e higiene de seguridad
- Documentación y revisiones periódicas
- Mejoras de flujos de trabajo e informes
- Hoja de ruta tecnológica
Los acuerdos de respuesta se pactan en cada proyecto. Las responsabilidades reguladas siguen siendo del cliente.
Flujo de implementación
- 01Configurar
- 02Integrar
- 03Migrar
- 04Probar
- 05Documentar
- 06Formar
- 07Entregar
Construir o comprar
No todo debe ser a medida.
Innovaforte es neutral respecto a proveedores. Recomendamos e integramos productos consolidados cuando encajan, y solo construimos donde no existen.
Usar
Una herramienta existente ya funciona.
Configurar
Una herramienta existente necesita una configuración adecuada.
Integrar
Varias buenas herramientas necesitan trabajar juntas.
Construir
Una carencia real requiere desarrollo a medida.