Quatro níveis de serviço
Quanta responsabilidade deve a Innovaforte assumir?
Lançamento ou Aprimoramento descreve a sua situação. Blueprint, Implement, Assist ou Operate descreve até que ponto continuamos envolvidos.
Blueprint
Saiba do que precisa antes de gastar dinheiro.
Diagnóstico, arquitetura e roteiro: negócio, pessoas, processos, sistemas existentes, duplicações, riscos, integrações e prioridades.
- Arquitetura recomendada
- Mapa de sistemas e integrações
- Stack de aplicações
- Sequência de implementação
- Base de segurança
- Estimativa de licenciamento e esforço
- Roteiro faseado
Útil mesmo que a Innovaforte não realize a implementação.
Implement
Nós construímos e entregamos.
Configurar, integrar, migrar, testar, documentar, formar, entregar. Depois, a operação do ambiente fica consigo.
- Domínios, DNS e email
- Microsoft 365 / Google Workspace
- Website e portais de clientes
- CRM, ERP e gestão documental
- Interfaces de RH, folha de pagamento e faturação
- Fluxos de contabilidade e preparação fiscal
- Integrações, automação e relatórios
- Configuração de segurança
A formação e a documentação fazem parte da entrega.
Assist
Você opera. Nós estamos disponíveis quando precisar.
Apoio contínuo e flexível após a implementação, ou para um ambiente que já gere.
- Resolução de problemas e alterações
- Novos utilizadores e permissões
- Atualizações de website e fluxos de trabalho
- Alterações de relatórios
- Pequenas integrações
- Formação de reciclagem
- Coordenação com fornecedores
Apoio delimitado — horas contratadas, pacotes de suporte ou tarifas acordadas. Não é suporte ilimitado.
Operate
Tornamo-nos o seu parceiro de operações tecnológicas.
Infraestrutura empresarial gerida para empresas que não precisam ou não querem uma grande equipa interna de tecnologia e operações.
- Suporte, manutenção e administração de utilizadores
- Supervisão de fornecedores, software e licenças
- Manutenção do website e monitorização de integrações
- Cópias de segurança e boas práticas de segurança
- Documentação e revisões periódicas
- Melhorias de processos e relatórios
- Roteiro tecnológico
Os acordos de resposta são definidos por contrato. As responsabilidades regulamentares permanecem com o cliente.
Fluxo de implementação
- 01Configurar
- 02Integrar
- 03Migrar
- 04Testar
- 05Documentar
- 06Formar
- 07Entregar
Construir vs. comprar
Nem tudo deve ser feito à medida.
A Innovaforte é neutra quanto a fornecedores. Recomendamos e integramos produtos consolidados quando são adequados, e construímos apenas quando não o são.
Usar
Uma ferramenta existente já funciona.
Configurar
Uma ferramenta existente precisa de uma configuração adequada.
Integrar
Várias boas ferramentas precisam de funcionar em conjunto.
Construir
Uma lacuna real exige desenvolvimento à medida.